Začněte objednávkou, ne číslem karty
Napište na marekkourimsky@gmail.com titul, číslo objednávky, místo nákupu a stručný popis. Uveďte, zda odstupujete, reklamujete vadu nebo žádáte technickou pomoc. Kopii si uschovejte. K uplatnění zákonného práva nemusíte použít náš vzor.
Nákup na tržišti tak označte; může se uplatnit jeho postup plateb a vrácení. Toto oznámení nemění externí objednávku na přímou objednávku z pokladny Hushwick.
Když si nákup rozmyslíte
U způsobilé distanční smlouvy má spotřebitel zpravidla 14 dnů na odstoupení bez udání důvodu. U digitálního obsahu bez hmotného nosiče běží obvykle od uzavření smlouvy. Jsou-li splněny všechny zákonné podmínky okamžitého dodání placeného digitálního obsahu, včetně předchozího výslovného souhlasu, poučení a požadovaného potvrzení, může právo zaniknout zahájením dodání. Nezaniká jen označením produktu za digitální.
U běžného fyzického zboží běží lhůta zpravidla od převzetí. Odstoupení oznamte před jejím koncem a zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení. Umožňuje-li to zákon, vrácení peněz za zboží může počkat na jeho návrat nebo doklad o odeslání. Přímé náklady na vrácení nesete jen tehdy, pokud byla tato povinnost sdělena před nákupem; reklamace vady je odlišná situace.
Je-li vrácení peněz po odstoupení oprávněné, vrátíme požadovanou částku v zákonné lhůtě, zpravidla do 14 dnů, stejným způsobem, není-li dohodnut jiný bezplatný způsob. U zboží to zahrnuje cenu nejlevnějšího nabízeného standardního dodání. Zákonné výjimky a případné snížení za nakládání nad rámec nutného vyzkoušení se použijí jen v zákonném rozsahu.
Soubor nebo věc neodpovídá nabídce
Nahlaste nečitelný, chybějící, poškozený nebo nesprávně popsaný soubor a použitou aplikaci či zařízení. Nejprve můžeme pomoci otevřít správný soubor nebo dodat opravenou verzi. Zákonné prostředky nápravy mohou zahrnovat uvedení obsahu do souladu, přiměřenou slevu či ukončení smlouvy při splnění podmínek. Souhlas s okamžitým dodáním tato práva neruší.
U jednorázového digitálního obsahu podle českého spotřebitelského práva lze vytknout vadu existující při zpřístupnění, která se projeví do dvou let. Vada projevená v prvním roce se považuje za existující již při zpřístupnění, není-li dána příslušná výjimka nebo prokázán opak. Nezbytné aktualizace náleží po dobu rozumně očekávatelnou pro druh a účel obsahu; stažitelné PDF není příslibem neomezených nových vydání.
Reklamace digitálního obsahu musí být vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu a účel obsahu a bez značných obtíží. U české spotřebitelské reklamace fyzického zboží je obvyklé zákonné maximum 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší době. Lhůtu pro zboží nesprávně nepovažujeme za zákonné pravidlo pro všechen digitální obsah.
Přijetí reklamace a její vyřízení potvrzujeme v požadovaném rozsahu. Tištěnou věc neposílejte před ověřením správné adresy a způsobu vrácení. Jde o správné doručení zásilky, nikoli o podmínění včasné reklamace či odstoupení předchozím souhlasem.
Pokud se spolu nedohodneme
Spotřebitelé mohou po pokusu vyřešit věc s prodávajícím využít mimosoudní řešení České obchodní inspekce u sporů v její působnosti. Mezi podklady patří objednávka a korespondence. Tím není vyloučeno soudní uplatnění práv.